北恩UC3软件常见问题处理方案（U800,U860录音电话机）

     UC3软件常见问题处理方案

一.安装软件时进度条卡住不走了怎么办？

--- 打开任务管理器，将setupre.exe此进程结束即可。

二.登陆软件时提示“无法打开请求中的UC3数据库”

--- 1.开始-程序-北恩UC3-数据工具-分离数据库，提示点确定；

2.开始-程序-北恩UC3-数据工具-附加数据库；

PS：WIN7/8下若不是以Administator登陆电脑的，分离和附加数据库时需点击右键-以管理员身份运行，否则会提示GUEST用户登录失败

三. 登陆软件时提示“Sa用户登录失败”

---开始-程序-UC3-打开配置数据库，选择WINDOWS NT集成安全设置登录 ，确定。若还无法解决，打开配置数据库，选择以指定的用户名和密码，用户名为sa,密码清空，打钩允许保存密码，确定。

以上操作都无法解决的话，需要重新卸载SQL数据库重新安装，可参考第四个问题。

四.登陆软件时提示“SQL一般性网络错误”，原因：数据库没有安装或者没有启动，依次打开：开始-程序-启动-服务管理器（有则启动他），若此处没有服务管理器则重新安装UC3，若重新安装后无法解决，按以下操作处理

---1.开始-运行-输入regedit，回车，进入注册表编辑界面，打开HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft此目录下，如发现名称中含“SQL“的文件全部右键删除，如Microsoft SQL Server ，MSSQLServer，SQLREGIS等；

（一定要全部删完，勿遗漏！）

2.接着找到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager此文件，找到后点击一下不要点开，在右边界面中删除；PendingFileRenameOperations此项，如没有此项最好，操作完后关闭注册表界面；

3.打开计算机或者我的电脑C盘，如有“MSDE“此文件夹，则删除掉，若提示正在使用无法删除，打开任务管理器把所有SQL的进程结束掉，如还是不行重启电脑后再删除；

4.打开C盘C:\Program Files（WIN7或WIN8可能是C:\Program Files（X86））,若此目录下名称中有含“SQL”的文件，一并删除

5.重新安装UC3.

五.WIN7/8系统下安装软件提示兼容性问题

---无须理会，点击运行程序即可

六.安装软件或数据库时提示“实例名称无效”

---表示数据库已安装，关闭提示后继续安装即可，可依次打开：开始-程序-启动-服务管理器，看是否启动

七.多台电脑共享资料的情况下，客户端无法连接到服务器

---1.检查局域网络是否建立好，即是否在同一个IP子网段内，可在服务器电脑建立一个共享文件夹，看客户端电脑是否能访问来检测，如无法访问请网上百度查找方法或联系相关技术人员解决

   2.网络问题处理好后，客户端电脑上操作：开始-程序-UC3-打开配置数据库，上面填服务器电脑的电脑名或者IP地址，确定

八.WIN7/8下保存客户资料或导入时候提示日期错误

---计算机右下角日期上面，右键，调整日期时间，更改日期时间，更改日历设置，短日期下拉选择‘yyyy-MM-DD’此格式，保存此设置后，重新登录UC3

九.导入客户资料时提示“没有安装EXCEL”

---不兼容WPS或者精简版OFFICE软件，请安装OFFICE 2003或者完整版的2007，

十.录音如何统一保存到服务器或者一台电脑上?

--- 1、录音路径可以设置为本机路径，比如D:\Record；

2、录音路径也可以设置在服务器上，步骤如下：

  a、在服务器任一磁盘上建立录音文件夹，比如Record；

  b、Record文件夹上点右键菜单共享，并且设置权限为完全控制；

  c、在UC3软件，设置，录音留言设置，录音路径输入\\服务器IP或服务器名 \Record，保存即可。

3、留言路径的设置方法与录音路径设置方法相同；

4、测试客户端能否访问到服务器上录音路径的方法，把路径（如\\192.168.0.241\Record）复制到我的电脑地址栏回车，如果可以打开说明设置正确。

十一.共享后，普通管理员或者普通员工无法查看其它人员资料

---  1、高级管理员拥有所有权限；

2、普通用户只能看自己的客户资料和通话记录；

3、管理员可以看自己及下属成员的客户资料和通话记录；

4、举例，如果A员工需要看B员工的客户资料和通话记录，则需要把A设置为管理员，并且A的成员列表已选成员里需要包含B员工的名字。

用高级管理员用户登录后，打开员工管理-成员列表，选择需要设置的员工，再按照第4点设置即可。

十二.如何批量删除（转移类别或归属）客户资料？

---1.整类删除:客户资料界面左边类别上点击右键-删除类客户

   2. 多选批量删除（转移）：客户资料界面右边表格，点住左边箭头往下拉可多选（也可按CTRL多选，类似EXCEL表格操作），然后右键-客户资料处理-删除客户（转移类别或归属）

十三.如何导入客户资料或者有关导入问题？

---客户资料界面右下角-下载导入模板，按对应的列把数据复制或者填写进去后，点导入，选这个表格，如果是OFFICE 2007或者以上的高级版本，导入的文件需另存为97-2003格式，另外联系人为空的数据将不会导入进去。

十四.软件左下角显示已断开 /软件点击摘挂机没有反应

---检查话机数据线是否已连接到电脑，如已连接则换个USB插口连接试一下

十五.在UC3软件中播放录音没有声音

---1.XP系统：电脑桌面右下角音量图标上点击右键-调整音频属性-音频，录音设备需要设置成HION USB PHONE，如果需要用电话耳机听录音，那么播放设备也设置成HION USB PHONE，否测播放设备设置成其他的；

2.WIN7/8系统：电脑桌面右下角音量图标上点击右键-录音设备，把HION USB PHONE设置成默认设备，如果需要用电话耳机听录音，那么在播放设备把HION USB PHONE设置成默认设备，否测播放设备设置成其他的作为默认设备；

以上操作设置后重新打个电话测试一下是否正常，如还不正常则按以下操作处理：

我的电脑上右键管理，设备管理器，声音视频和游戏控制器下面USB AUDIO DEVICE上面右键卸载（WIN7/8的话是卸载HION USB PHONE这个）
然后，重新启动计算机，启动之后，再打个电话测试，看是否正常。

十六.在UC3软件中播放录音声音小/有点杂/ 录不到对方声音/播放提示“由于不支持相同的传输而导致插针无法连接”

1.我的电脑上右键管理，设备管理器，声音视频和游戏控制器下面USB AUDIO DEVICE上面右键卸载（WIN7/8的话是卸载HION USB PHONE这个）

2.然后，重新启动计算机，启动之后，再打个电话测试，看是否正常。

如以上操作无法解决，先在百度上下载安装一个“驱动精灵”，把音频驱动和USB，显卡等相关驱动都更新一下，如已是最新版的话就回滚一下驱动（即装旧版的驱动），之后再按照第1，2点操作。

十七.安装UC3时提示Windows installer无法启动

---http://jingyan.baidu.com/article/59a015e3a0b207f795886558.html，按照此网站链接方法操作即可，也可以百度搜索。

十八.软件中播放录音时提示“录音文件不存在”

--- 1.检查设置保存录音的路径是否真实存在，如不存在需重新设置；

2.如存在，检查是否可以访问：开始-运行-输入此路径后回车，参照第十点问题处理。

十九.WIN8系统下，在UC3软件中无法输入文字，出现问号

---http://jingyan.baidu.com/article/a378c96081de43b328283015.html，按照此链接步骤删除自带输入法，然后重新安装一个其他输入法。

二十.如何设置局域网共享数据？

---在局域网内，以一台电脑主机做服务器端 ，其他电脑做客户端，都需先安装好UC3软件，在客户端电脑能够正常访问到服务器主机的情况下（参照第七点问题处理），在客户端电脑按一下操作配置连接到服务器

开始-程序-UC3-打开配置数据库，上面填服务器电脑的电脑名或者IP地址，确定